Política de Privacidad

Política de Privacidad

EFFIN LABS EAS UNIPERSONAL

Última actualización: 20 de abril de 2026

1. Introducción

EFFIN LABS EAS UNIPERSONAL («EFFIN LABS», «nosotros», «nuestro») opera las plataformas de software como servicio (SaaS) accesibles a través de effinlabs.com y sus subdominios, incluyendo soluciones de automatización para restaurantes, clínicas y comercio electrónico.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando usted utiliza nuestros servicios o interactúa con nuestras plataformas a través de canales de mensajería, incluyendo WhatsApp.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente por el cliente empresarial

  • Nombre o razón social de la empresa
  • Datos de contacto (email, teléfono, dirección)
  • Información de facturación
  • Credenciales de acceso a la plataforma

2.2 Información de usuarios finales (clientes del cliente empresarial)

Cuando los usuarios finales interactúan con nuestras plataformas a través de WhatsApp u otros canales de mensajería, podemos procesar:

  • Número de teléfono
  • Nombre de perfil de WhatsApp
  • Contenido de los mensajes enviados (texto, imágenes, audio, documentos)
  • Fecha y hora de las interacciones
  • Datos transaccionales (pedidos, reservas, consultas, citas) según el tipo de servicio contratado

2.3 Información recopilada automáticamente

  • Datos de uso de la plataforma (páginas visitadas, funcionalidades utilizadas)
  • Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
  • Datos de análisis web mediante Google Analytics

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios
  • Procesar pedidos, reservas, citas y otras transacciones según el servicio contratado
  • Facilitar la comunicación automatizada entre el cliente empresarial y sus usuarios finales a través de WhatsApp y otros canales
  • Generar reportes y análisis de rendimiento para los clientes empresariales
  • Brindar soporte técnico
  • Cumplir con obligaciones legales
  • Prevenir fraude y actividades no autorizadas

4. Integración con WhatsApp Business API

Nuestros servicios utilizan la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. En este contexto:

  • Actuamos como procesadores de datos en nombre de nuestros clientes empresariales, quienes son los responsables del tratamiento de los datos de sus usuarios finales.
  • Los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp son procesados por Meta según sus propios términos de servicio y política de privacidad.
  • No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos de los usuarios finales de WhatsApp con terceros para fines publicitarios.
  • Los datos obtenidos a través de la API de WhatsApp Business se utilizan exclusivamente para proveer el servicio contratado por el cliente empresarial.
  • Cumplimos con las políticas de uso de datos de la plataforma de WhatsApp Business establecidas por Meta.

5. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir información con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente para la prestación de nuestros servicios:

  • Meta Platforms, Inc.: Para el funcionamiento de la integración con WhatsApp Business API.
  • Proveedores de infraestructura: Para el alojamiento y procesamiento de datos.
  • Proveedores de inteligencia artificial: Para el procesamiento de lenguaje natural y automatización de respuestas (OpenAI, Anthropic).
  • Google Analytics: Para análisis de uso de la plataforma web.
  • Proveedores de servicios de pago: Para el procesamiento de transacciones de facturación.

No vendemos ni comercializamos datos personales a terceros.

6. Almacenamiento y seguridad de los datos

  • Los datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos (Contabo Inc.).
  • Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/SSL), control de acceso basado en roles y copias de seguridad periódicas.
  • El acceso a los datos está restringido al personal autorizado que necesita acceder a ellos para la prestación del servicio.

7. Retención de datos

  • Los datos de los clientes empresariales se conservan mientras la relación contractual esté vigente y durante el período legalmente requerido tras su finalización.
  • Los datos de los usuarios finales (mensajes, interacciones) se conservan según las políticas de retención configuradas por cada cliente empresarial, con un máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que la ley exija un período diferente.
  • El cliente empresarial puede solicitar la eliminación de los datos en cualquier momento.

8. Derechos de los usuarios

Tanto los clientes empresariales como los usuarios finales tienen derecho a:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que procesamos.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.
  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Limitación: Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos.

Los usuarios finales que deseen ejercer sus derechos deberán contactar directamente al cliente empresarial con el cual interactuaron. El cliente empresarial será responsable de gestionar dichas solicitudes y podrá contactarnos para su implementación técnica.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a: info@effinlabs.com

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestras plataformas utilizan cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener la sesión del usuario
  • Recordar preferencias de configuración
  • Recopilar datos analíticos a través de Google Analytics

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

10. Uso de inteligencia artificial

Nuestros servicios utilizan modelos de inteligencia artificial para:

  • Automatizar respuestas en conversaciones de WhatsApp
  • Procesar y extraer información de documentos
  • Clasificar y enrutar consultas de usuarios finales

Los datos procesados por modelos de IA se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio. No utilizamos los datos de los usuarios finales para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y sus clientes. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos.

12. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en effinlabs.com/privacy. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los clientes empresariales por correo electrónico.

13. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales:

EFFIN LABS EAS UNIPERSONAL Email: info@effinlabs.com Sitio web: effinlabs.com

14. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Asunción, Paraguay.